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  • 局領導介紹
    • 局長黃楚中
    公務員職業道德

    堅定信念 忠于國家

    服務人民 恪盡職守

    依法辦事 公正廉潔


    楊君:從一扇窗口走進群眾心口
    發布時間:2022-09-12   來源:新華日報   點擊    

      接待群眾3萬余人次、受理立案6127件,擔任仲裁員以來,辦案1000余起,涉及金額3750多萬元……2011年至今, 泰州市海陵區人社局信訪法規科科長、區勞動人事爭議仲裁院副院長楊君十年如一日,在服務大廳2號窗口踐行為民服務的初心。今年8月,楊君被授予全國“人民滿意的公務員”榮譽稱號。


      2011年10月,海陵區人社局設立一站式維權服務大廳,楊君成為大廳2號窗口的工作人員,承擔立案接待咨詢、立案審查、庭前調解等工作。一站式維權服務大廳實施首問負責制,群眾來訪時,窗口被詢問的工作人員即為首問責任人。對群眾提出的問題或要求,無論是否在自己職責范圍內,都要給群眾一個滿意的答復,不能讓群眾多跑或白跑?!罢{至窗口工作時我還不到30歲,經常有來訪的群眾覺得我‘嘴上沒毛、辦事不牢’?!睏罹貞?,那段時間,不少來2號窗口的群眾向她咨詢后,會再到其他窗口的“老同志”那里重新詢問。


      “我希望自己的答復有信服力,能讓群眾滿意?!睏罹挂岳^日在業務和溝通方式上下苦功?!笆芾戆讣r有沒有多提醒一句?接待咨詢時有沒有多問一句?案前調解時有沒有多勸一句?”貼在桌角的座右銘和案頭厚厚的筆記,記錄了楊君一段又一段忙碌的時光。


      如何從基層一線的窗口走進群眾的心口?只有將心比心,想群眾所想,急群眾所急。楊君清楚地記得,有次一位阿姨來維權,卻因緊張怎么也說不清情況。楊君見狀,倒了杯水遞給她并用泰州話打趣道:“阿姨,您的泰州普通話可真標準?!边@一下子緩解了當事人的緊張,將自己遭遇的委屈詳細道出?!皬拇艘院?,遇到年紀較大的本地群眾我都直接說方言,果然溝通效果明顯變好?!睉{借過硬的業務能力和始終親切友好的態度,2021年5月,楊君入選人社部“法治人社·志愿青春”青年仲裁員志愿者。


      2020年初,受疫情影響,很多勞動仲裁案件的現場庭審延期?!澳菚r我們一天能接到好多咨詢電話,勞動者著急,我們也心焦?!比绾巫龅椒酪吆途S權兩不誤?作為江蘇省“云仲裁”的“吃蟹者”,楊君承辦了當地首例“一案三地”勞動仲裁網絡庭審,實現“開庭足不出戶,維權指尖輕觸”。制定流程、分析案情、協調雙方時間……為在最短的時間內讓勞動者拿到應有的賠償,楊君和同事們日夜趕工調試,從提出“云仲裁”的想法到真正實現“云開庭”僅花了10天左右時間?!皸钤洪L,原以為要幾個月,沒想到20天就處理好了,感謝你們!”申請人拿到工傷賠償款后激動地說。


      目前,“云仲裁”已成疫情期間辦理仲裁案件的新常態。從無到有,“云仲裁”每一步流程優化,每一次方案調整,都有楊君的深入思考。庭審形式的創新,不僅縮短了案件處理的時空距離,更拉近了辦案人員與當事人的心。在楊君帶領下,海陵區勞動人事爭議仲裁院的年度辦結率、裁審一致率始終保持在100%。


      “我只是廣大勞動仲裁員中最普通的一個,做了我應該做的事?!闭劶按舜螛s獲全國“人民滿意的公務員”稱號,楊君說,“勞動維權看上去都是一些工資、社保待遇之類的‘小事’,但每一件勞資糾紛都是事關群眾獲得感、幸福感、安全感的‘大事’,我們接手的不僅是民生更是勞動者的人生?!睏罹硎?,她會把“人民滿意”作為宗旨擺在心中突出位置,以更加飽滿、更加昂揚的狀態投入工作,依法依規處理好每一起勞資糾紛,用心用情化解掉每一樁勞資矛盾,讓當事人感受到公平正義的和煦陽光。


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